Uppdaterad: 2025-05-26
Hos Nordkliv strävar vi efter att säkerställa att du är helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din produkt, erbjuder vi en tydlig och transparent återbetalningspolicy för att göra processen så enkel som möjligt.
Rätt till återbetalning
Du har rätt att ångra ditt köp och begära en återbetalning inom 365 dagar från det att du mottagit din beställning. Observera följande villkor för att kvalificera dig för en återbetalning:
Du får testa vår Pälsborttagare i upp till 365 dagar. Om du inte är nöjd – oavsett anledning – erbjuder vi full återbetalning, även om produkten är använd. Dock krävs det att du som kund returnerar produkten i dess originalförpackning. Vi vill att du ska kunna prova den i din vardag helt utan risk.
Så här gör du:
-
Mejla oss på nordkliv.se@gmail.com med ditt ordernummer.
-
Beskriv kort varför du vill returnera produkten.
-
Vi skickar instruktioner för hur du returnerar den.
-
Återbetalning sker när vi mottagit produkten. Du står själv för returfrakten. Detta gör vi för att minska onödiga transporter och uppmuntra till genomtänkta köp.
För alla andra varor än Pälsborttagaren gäller 365 dagars ångerrätt, men produkten måste uppfylla följande för att återbetalning ska beviljas:
- Produkten ska vara oanvänd, i ursprungligt skick och med originalförpackning.
- Alla tillbehör och medföljande dokumentation ska inkluderas.
Hur du begär en återbetalning
-
Kontakta vår kundtjänst
- Skicka ett mejl till nordkliv.se@gmail.com med ditt ordernummer och en kort beskrivning av varför du önskar en återbetalning.
-
Vänta på returinstruktioner
- Vår kundtjänst kommer att granska din förfrågan och skicka tydliga instruktioner för hur du returnerar produkten.
-
Skicka tillbaka produkten
- Returfraktkostnaden täcks av kunden, om inte produkten är defekt eller felaktig levererad. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod för att säkerställa att produkten når oss.
Återbetalningsprocess
- När vi mottagit din retur inspekterar vi produkten.
- Återbetalningar sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
- När returen är godkänd, behandlas återbetalningen inom 14 arbetsdagar och du får en bekräftelse till din mejl.
- Om du har betalat med kort kan det ta ytterligare några dagar innan din bank behandlar transaktionen.
Ej berättigade återbetalningar
Vi erbjuder inte återbetalningar för:
- Produkter som har tydliga tecken på slitage eller felaktig användning.
- Produkter utan originalförpackning eller nödvändig dokumentation.
- Specialbeställda eller personligt anpassade produkter, om inte varan är defekt.
Defekta eller skadade produkter
Om produkten är defekt eller skadad vid leverans, kontakta oss omedelbart. Skicka gärna med bilder av skadan samt en beskrivning av problemet. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder antingen en ny produkt eller full återbetalning.
Ej hämtade paket
Paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift på 150 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.
Kontakta oss
Om du har frågor om vår återbetalningspolicy eller behöver hjälp med en retur, kontakta oss:
- E-post: nordkliv.se@gmail.com
- Telefon: +46 [telefon kommer snart]
Tack för att du handlar hos Nordkliv – vi är här för att hjälpa dig!