Frakt & Returer hos Nordkliv
Hos Nordkliv värnar vi om att erbjuda en snabb, säker och smidig leveransupplevelse för våra kunder. Här hittar du all information om vår fraktpolicy, hantering av returer och hur vi säkerställer att du får den bästa servicen.
Frakt
Packning och leverans
Vi packar alla beställningar med omsorg och skickar direkt från vårt svenska lager i Västerås 🇸🇪. Våra leveranser är pålitliga, och vi erbjuder en genomsnittlig leveranstid på 3–5 arbetsdagar inom Sverige.
Om en produkt skulle vara slut i vårt svenska lager kan den skickas från vårt utländska lager. Vid sådana tillfällen är leveranstiden 9–15 arbetsdagar.
Importmoms kan tillkomma vid leverans från utlandet.
Behandlingstid
Det tar normalt 2-4 arbetsdagar att behandla din beställning efter att du fått din orderbekräftelse. Under högsäsong eller kampanjer kan mindre förseningar förekomma.
Vi skickar beställningar från måndag till fredag, exklusive helger och helgdagar.
Korrekt leveransinformation
Om en felaktig eller ofullständig adress anges, eller om det finns oklara detaljer i din beställning, kan detta fördröja leveransen med ytterligare 1–2 arbetsdagar. Vi rekommenderar att du noggrant kontrollerar din leverans- och faktureringsinformation innan du slutför ditt köp.
Leveranssätt
De flesta paket levereras direkt till din postlåda eller ytterdörr. Om budet bedömer att det inte är säkert att lämna paketet kan det istället lämnas vid närmaste postombud. Du kommer i så fall att få en avisering med information om var du kan hämta ditt paket.
Spårning av paket
Du kan enkelt spåra din beställning via vår hemsida under "Spåra din beställning". Ange ditt ordernummer och din e-postadress eller försändelse-ID för att få uppdateringar om ditt paket.
Om ditt paket är försenat eller försvunnet
Om du inte mottagit ditt paket inom den förväntade leveranstiden:
- Kontrollera spårningsinformationen via vår spårningstjänst på hemsidan.
- Om spårningen visar en avvikelse eller om paketet inte dyker upp, kontakta oss omedelbart på nordkliv.se@gmail.com
- Vid försvunna paket inleder vi en utredning tillsammans med fraktbolaget. Detta kan ta 7–14 arbetsdagar. Under utredningen håller vi dig informerad och erbjuder en lösning, såsom en ny leverans eller återbetalning om så krävs.
Fel adress
Det är köparens ansvar att ange korrekt leveransadress. Om du märker ett fel i din adress efter att beställningen lagts, kontakta oss omedelbart på nordkliv.se@gmail.com
Vi gör vårt bästa för att ändra din beställning innan den skickas, men vi kan inte garantera att ändringar är möjliga efter att den har bearbetats. Om paketet skickas till en felaktig adress och returneras till vårt lager, kan vi skicka det igen till rätt adress eller erbjuda en full återbetalning.
Returer
Vi är stolta över våra produkter och är övertygade om att du kommer att älska dem. Om du mot förmodan inte skulle vara nöjd erbjuder vi en 30-dagars pengarna tillbaka-garanti.
Returvillkor
- Produkten måste returneras i sitt ursprungliga skick, med alla tillbehör och i originalförpackning.
- Returer utan kvitto eller ordernummer kan nekas.
- Kunden ansvarar för att täcka returfraktkostnaden, som är 99 kr.
Administrativa avgifter
En avgift på upp till 39 kr kan tillkomma om:
- Produkten är synligt använd.
- Produkten inte är väl paketerad inför returen.
- Originalförpackning eller dokumentation saknas.
- Extra rengöring eller återställning av produkten krävs.
Vid reklamation
Om en produkt är skadad eller defekt vid leverans, vänligen kontakta oss direkt på nordkliv.se@gmail.com. Bifoga bilder på produkten och en beskrivning av skadan. Godkända reklamationer täcks av oss, inklusive fraktkostnaden.
Återbetalningar
Återbetalningar sker till den ursprungliga betalningsmetoden.
- Vid betalning med kredit- eller betalkort sker återbetalningen inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt returen.
- För frågor om när pengarna sätts in på ditt konto, kontakta din kortutfärdande bank.
Observera vid returer och frakt
- Nordkliv ansvarar inte för returer som förloras under transporten. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt för din retur.
- Paket som inte hämtas ut hos postombud och returneras till oss debiteras en avgift på 150 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.
Hos Nordkliv arbetar vi ständigt för att ge dig den bästa möjliga shoppingupplevelsen. Har du frågor om frakt, returer eller något annat? Tveka inte att kontakta oss på nordkliv.se@gmail.com – vi hjälper dig gärna!